Die Bewertungen auf der Plattform Trustpilot geben Aufschluss über das Kundenerlebnis bei Solardoo, einem Unternehmen im Bereich Solarenergie. Obwohl das Unternehmen einige positive Rückmeldungen erhält, deuten die Daten auf erhebliche Verbesserungspotenziale hin, insbesondere im Umgang mit negativer Kritik und der aktiven Pflege des Bewertungsprofils.

Stärken und Schwächen im Überblick

Laut den Trustpilot-Daten hat Solardoo in den letzten 12 Monaten insgesamt 96 Bewertungen erhalten, die fast ausschließlich organisch entstanden sind – das heißt, ohne Aufforderung oder Einladung des Unternehmens. Eine positive Tatsache ist, dass 47 % dieser Bewertungen mit der Bestnote von fünf Sternen ausgezeichnet wurden, was auf zufriedene Kunden hinweist. Es gibt jedoch auch deutliche Schattenseiten: Ganze 29 % der Bewertungen vergaben lediglich einen Stern, was auf ernsthafte Probleme bei der Kundenzufriedenheit hinweist.

Vernachlässigtes Antwortverhalten und mangelnde Kommunikation

Ein besonders auffälliger Schwachpunkt ist Solardoos Antwortverhalten auf negative Bewertungen. Das Unternehmen hat lediglich auf 3 % der negativen Bewertungen reagiert. Angesichts der Tatsache, dass fast ein Drittel der Rückmeldungen negativ ausfällt, ist dieser Anteil deutlich zu gering. Eine aktive und transparente Kommunikation mit unzufriedenen Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen wiederherzustellen und potenzielle Neukunden zu gewinnen.

Keine Einladungen zu Bewertungen – verpasste Chance für aktives Bewertungsmanagement

Die Daten zeigen auch, dass Solardoo in den letzten 12 Monaten keine Kunden aktiv zur Abgabe einer Bewertung eingeladen hat. Dies stellt eine verpasste Gelegenheit dar, gezielt positives Feedback von zufriedenen Kunden zu sammeln, was die Gesamtnote auf Trustpilot verbessern könnte. Eine ausgewogene Bewertungsstrategie, bei der zufriedene Kunden motiviert werden, ihr Feedback zu teilen, kann erheblich zur Imagepflege beitragen.

Meldeverhalten – Vorsicht vor übermäßiger Bewertungslöschung

Besorgniserregend ist zudem, dass Solardoo zehn seiner negativen Bewertungen gemeldet hat. Während das Unternehmen möglicherweise in gutem Glauben handelte, stellte sich heraus, dass in 40 % der Fälle die gemeldeten Bewertungen nicht gegen die Richtlinien von Trustpilot verstießen. Nur sechs der gemeldeten Bewertungen wurden entfernt, weil die Bewerter nicht auf die Aufforderung zur Korrektur reagierten. Hier besteht das Risiko, dass der Versuch, negative Rückmeldungen zu entfernen, dem Unternehmen ein intransparentes Image verleihen könnte. Kunden könnten dies als Versuch interpretieren, kritische Stimmen zu unterdrücken, was das Vertrauen weiter beeinträchtigen könnte.

Empfehlungen zur Verbesserung

1. Proaktives Antwortverhalten: Solardoo sollte eine klar definierte Strategie entwickeln, um zeitnah und professionell auf negative Bewertungen zu reagieren. Durch die offene Kommunikation und das Angebot von Lösungen kann das Vertrauen der Kunden zurückgewonnen werden.
2. Aktives Bewertungsmanagement: Das Unternehmen sollte aktiv Kunden zur Abgabe von Bewertungen einladen. Dies fördert nicht nur positives Feedback, sondern trägt auch zu einer ausgewogeneren Darstellung des Unternehmensprofils bei.
3. Konstruktiver Umgang mit Kritik: Anstatt auf das Melden von negativen Bewertungen zu setzen, sollte Solardoo den Fokus auf den Dialog mit den Kunden legen. Die Löschung von Bewertungen sollte die letzte Maßnahme sein, wenn alle anderen Versuche zur Klärung der Situation scheitern.
4. Langfristige Kundenbindung: Eine verbesserte Kommunikation und ein stärkerer Kundenservice sind entscheidend, um langfristig erfolgreich zu sein. Eine gezielte Nachbetreuung nach dem Kauf oder der Installation von Solaranlagen könnte helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

Solardoo steht an einem Wendepunkt. Durch ein verstärktes Engagement in der Kundenkommunikation und einem transparenten Umgang mit Kritik hat das Unternehmen die Chance, sein öffentliches Image zu verbessern und das Vertrauen seiner Kunden zurückzugewinnen.