1. Überblick: Energiekonzepte Deutschland GmbH hat in den letzten 12 Monaten insgesamt 2.881 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Davon stammen 780 Bewertungen aus organischen Quellen, 36 Bewertungen sind verifiziert und 2.065 Bewertungen wurden durch das Unternehmen selbst eingeladen. Dies zeigt, dass das Unternehmen aktiv darum bemüht ist, Kundenmeinungen einzuholen und auf Trustpilot zu veröffentlichen. Es gibt jedoch keine weitergeleiteten Bewertungen.

2. Sternebewertung: Die Sternebewertung zeigt eine deutliche Spaltung der Kundenerfahrungen. Die Verteilung der Bewertungen ist wie folgt:

• 5-Sterne-Bewertungen: 31 %
• 4-Sterne-Bewertungen: 16 %
• 3-Sterne-Bewertungen: 11 %
• 2-Sterne-Bewertungen: 10 %
• 1-Sterne-Bewertungen: 32 %

Während etwa ein Drittel der Bewertungen sehr positiv ist, fällt auf, dass ebenfalls ein Drittel der Bewertungen negativ ist (1-Stern-Bewertungen). Dies deutet darauf hin, dass eine erhebliche Anzahl von Kunden mit der Leistung des Unternehmens unzufrieden ist. Der hohe Anteil an 1-Stern-Bewertungen ist ein Hinweis auf potenzielle Probleme im Kundenservice oder in der Qualität der angebotenen Leistungen.

3. Bewertungsquellen: Die Mehrheit der Bewertungen (71 %) wurde durch das Unternehmen selbst eingeladen, was darauf hindeutet, dass Energiekonzepte Deutschland GmbH aktiv Bewertungen von Kunden anfordert. Nur 27 % der Bewertungen stammen aus organischen Quellen, während verifizierte Bewertungen (36 Bewertungen) eine geringe Rolle spielen. Dies legt nahe, dass das Unternehmen verstärkt darauf setzt, aktiv um Bewertungen zu bitten, anstatt auf freiwillige Rückmeldungen der Kunden zu warten.

4. Entwicklung der Bewertungen im Zeitverlauf: Die Anzahl der Bewertungen zeigt über die Monate hinweg eine relativ konstante Aktivität. In den Monaten Juni und Juli 2024 gab es jedoch eine deutliche Spitze, was möglicherweise auf Marketingaktionen oder besondere Vorkommnisse hinweist, die in diesem Zeitraum zu einer erhöhten Anzahl an Bewertungen geführt haben.

5. Antwortverhalten: Energiekonzepte Deutschland GmbH zeigt eine bemerkenswerte Reaktionsfreudigkeit bei negativen Bewertungen. In 73 % der Fälle hat das Unternehmen innerhalb einer Woche oder weniger auf negative Bewertungen geantwortet. Dies ist ein positiver Aspekt, da es zeigt, dass das Unternehmen um seine Reputation besorgt ist und bemüht ist, auf Kritik einzugehen.

6. Meldungen von Bewertungen: Energiekonzepte Deutschland GmbH hat im Laufe des letzten Jahres 105 Bewertungen gemeldet, wobei die Mehrheit (91 %) der gemeldeten Bewertungen 1-Sterne-Bewertungen waren. Von diesen gemeldeten Bewertungen wurden 57 entfernt, 48 blieben online. In 28 % der Fälle erwiesen sich die Meldungen als ungültig, was darauf hindeutet, dass das Unternehmen möglicherweise versucht, kritische Bewertungen zu entfernen, die nicht unbedingt gegen die Richtlinien von Trustpilot verstoßen.

7. Zusammenfassung der gemeldeten Bewertungen: Von den 105 gemeldeten Bewertungen wurden 57 entfernt, während 48 weiterhin online verfügbar sind. In 30 Fällen entsprach die gemeldete Bewertung nicht den von Energiekonzepte Deutschland GmbH angegebenen Verstößen gegen die Trustpilot-Richtlinien. Dies deutet darauf hin, dass das Unternehmen in einigen Fällen versucht hat, Bewertungen entfernen zu lassen, die jedoch den Richtlinien von Trustpilot entsprachen.

8. Verbesserungsmöglichkeiten:

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Der hohe Anteil an 1-Sterne-Bewertungen weist auf erhebliche Unzufriedenheit hin. Es wäre ratsam, die häufigsten Kritikpunkte zu analysieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen.
• Vermehrte Nutzung verifizierter Bewertungen: Das Unternehmen sollte vermehrt auf verifizierte Bewertungen setzen, um die Glaubwürdigkeit der Rückmeldungen zu erhöhen.
• Transparenter Umgang mit negativen Bewertungen: Obwohl das Unternehmen aktiv auf negative Bewertungen reagiert, sollte es darauf achten, nicht zu viele Bewertungen zu melden, die möglicherweise keine Verstöße gegen die Richtlinien darstellen.

9. Fazit: Energiekonzepte Deutschland GmbH zeigt ein gemischtes Bild in Bezug auf Kundenbewertungen. Während ein erheblicher Teil der Kunden zufrieden ist, gibt es auch eine beträchtliche Anzahl von negativen Erfahrungen. Das Unternehmen reagiert aktiv auf Kritik, hat jedoch Potenzial, seine Servicequalität zu verbessern und durch den verstärkten Einsatz von verifizierten Bewertungen mehr Vertrauen bei den Kunden zu schaffen.