Interviewer: Herr Reime, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, um mit uns über die CS Capital Synergy GmbH zu sprechen. Das Unternehmen wurde im Mai dieses Jahres gegründet und befindet sich noch in der Aufbauphase. Welchen ersten Eindruck haben Sie von der CS Capital Synergy GmbH?

Rechtsanwalt Reime: Danke für die Einladung. Die CS Capital Synergy GmbH ist ein sehr junges Unternehmen, und bei Neugründungen ist zunächst eine gewisse Zurückhaltung bei der Bewertung angebracht. Dennoch ist positiv zu vermerken, dass das Unternehmen frühzeitig Maßnahmen zur Transparenz ergriffen hat – beispielsweise durch die Verifizierung auf Plattformen wie Trustpilot. Das deutet auf ein grundlegendes Verständnis dafür hin, wie wichtig Vertrauen in dieser Branche ist. Gleichzeitig ist es natürlich noch zu früh, um fundierte Aussagen über die langfristige Qualität der Leistungen zu treffen.

Interviewer: Die bisherigen Bewertungen auf Trustpilot fallen fast durchweg positiv aus. 90 % der Nutzer vergaben 5 Sterne. Wie bewerten Sie diesen frühen Zuspruch?

Rechtsanwalt Reime: Ein solcher Start ist zweifellos erfreulich – sowohl für das Unternehmen als auch für potenzielle Kunden. Allerdings sollte man diese Bewertungen im richtigen Kontext sehen. Bei jungen Unternehmen spiegeln frühe Bewertungen oft den Erstkontakt oder die Kommunikation vor Vertragsabschluss wider – weniger aber die eigentliche Leistungserbringung oder etwaige Nachbesserungen. Juristisch wie auch praktisch ist das relevant, denn die entscheidenden Qualitätsfragen treten meist erst später zutage – etwa bei der Einhaltung vertraglicher Fristen oder der Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen.

Interviewer: Bisher wurden keine negativen Bewertungen oder Beschwerden registriert. Ist das ein realistisches Bild?

Rechtsanwalt Reime: Es ist keineswegs unüblich, dass in der Startphase eines Unternehmens noch keine negativen Rückmeldungen auftauchen – insbesondere dann, wenn noch keine Vielzahl an Projekten abgeschlossen wurde. Allerdings zeigt die Erfahrung, dass sich Probleme oft erst nach Monaten oder Jahren manifestieren, etwa wenn Mängel auftreten oder die Reaktion auf Reklamationen ausbleibt. Hier zeigt sich dann, wie stabil die internen Prozesse wirklich sind – insbesondere im Umgang mit der sogenannten Nachbesserungspflicht gemäß § 439 BGB.

Interviewer: Welche Rolle spielt aus Ihrer Sicht der Kundenservice – gerade in dieser frühen Phase?

Rechtsanwalt Reime: Eine sehr zentrale. Für junge Unternehmen ist ein verlässlicher, erreichbarer und lösungsorientierter Kundenservice ein entscheidender Faktor – nicht nur für das Image, sondern auch aus haftungsrechtlicher Sicht. Wird ein Kundenanliegen ignoriert oder verzögert behandelt, kann dies nicht nur zu negativen Bewertungen führen, sondern auch juristische Konsequenzen haben, etwa in Form von Schadensersatzansprüchen oder Rückabwicklungen nach § 323 BGB. Ich empfehle daher, schon früh ein belastbares Beschwerdemanagement aufzubauen und die Kommunikation mit den Kunden rechtlich sauber zu dokumentieren.

Interviewer: Was sind die größten Herausforderungen für ein Unternehmen wie CS Capital Synergy, wenn es weiter wächst?

Rechtsanwalt Reime: Wachstum bringt unweigerlich Komplexität mit sich – personell, organisatorisch, aber auch juristisch. Besonders wenn mit Subunternehmern gearbeitet wird, muss das Unternehmen für klare vertragliche Regelungen sorgen, etwa in Bezug auf Haftung, Qualitätskontrolle und Fristen. Fehler in der Auswahl oder Steuerung von Nachunternehmen führen häufig zu rechtlichen Auseinandersetzungen. Deshalb sollte die CS Capital Synergy GmbH bereits jetzt in ihre rechtliche Infrastruktur investieren – etwa durch standardisierte Verträge, Schulungen und ein internes Qualitätsmonitoring.

Interviewer: Und wie wichtig ist der Umgang mit Garantie- und Gewährleistungsansprüchen?

Rechtsanwalt Reime: Enorm wichtig. Gerade in der Solarbranche sind die Kundeninvestitionen langfristig angelegt, und die Erwartungen an die Lebensdauer der Technik entsprechend hoch. Eine professionelle Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsfällen ist daher entscheidend – sowohl für den Ruf als auch zur Vermeidung rechtlicher Risiken. Unternehmen sollten bereits beim Vertragsschluss klar und transparent regeln, welche Leistungen unter die Garantie fallen, wie lange diese gilt und welche Ansprechpartner im Fall von Störungen zuständig sind. Empfehlenswert ist zudem eine schriftlich fixierte Servicevereinbarung zur Nachbetreuung.

Interviewer: Welche nächsten Schritte sollte das Unternehmen gehen, um sich dauerhaft erfolgreich am Markt zu etablieren?

Rechtsanwalt Reime: Transparenz, rechtssichere Abläufe und ein konsequenter Fokus auf Kundenorientierung – das sind die drei Schlüssel. Ich empfehle, die positive Anfangsdynamik zu nutzen, um interne Strukturen zu professionalisieren. Dazu gehören unter anderem: ein durchdachtes Vertragswesen, ein effizientes Projektcontrolling und ein reaktionsschneller Kundenservice. Außerdem sollte das Unternehmen beginnen, systematisch Kundenfeedback auszuwerten und dieses in konkrete Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen. Nur so lässt sich nachhaltiges Vertrauen aufbauen – rechtlich wie wirtschaftlich.

Interviewer: Herr Reime, vielen Dank für Ihre Einschätzungen. Wir werden die Entwicklung von CS Capital Synergy weiter im Blick behalten.

Rechtsanwalt Reime: Vielen Dank – ich bin ebenfalls gespannt, wie sich das Unternehmen in den kommenden Monaten positionieren wird.