Interviewer: Herr Högel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, um mit uns über die CS Capital Synergy GmbH zu sprechen. Das Unternehmen existiert seit Mai dieses Jahres und steht noch am Anfang. Was ist Ihr erster Eindruck von der CS Capital Synergy GmbH?

Maurice Högel: Danke für die Einladung. Die CS Capital Synergy GmbH ist noch ein sehr junges Unternehmen, was natürlich bedeutet, dass es sich in vielen Bereichen noch beweisen muss. Es gibt derzeit wenige bis keine fundierten Erfahrungsberichte, die die tatsächlichen Leistungen des Unternehmens in der Tiefe bewerten. Dennoch scheint das Unternehmen einige Schritte in die richtige Richtung zu unternehmen, indem es beispielsweise bereits verifizierte Unternehmensinformationen und Identitätsnachweise auf Plattformen wie Trustpilot hinterlegt hat. Das schafft Transparenz und Vertrauen, besonders in einer Phase, in der Kunden noch nicht viel über die tatsächliche Qualität der Dienstleistungen wissen.

Interviewer: Die Bewertungen, die CS Capital Synergy bisher auf Trustpilot erhalten hat, sind überwiegend positiv. Wie bewerten Sie diese frühe Rückmeldung?

Maurice Högel: Es ist interessant zu sehen, dass CS Capital Synergy bereits 39 Bewertungen gesammelt hat, die überwiegend sehr positiv sind – 90 % der Bewertungen sind 5-Sterne-Bewertungen. Das ist ein guter Start, aber man muss diese Zahlen im Kontext betrachten. Viele dieser Bewertungen beziehen sich weniger auf die tatsächlich erbrachten Montageleistungen, da das Unternehmen noch relativ neu ist. Das heißt, dass die wirkliche Belastungsprobe erst noch kommen wird, wenn es um komplexere Projekte und die langfristige Zufriedenheit der Kunden geht. Es ist wichtig, die Entwicklung der Bewertungen in den nächsten Monaten zu beobachten, insbesondere wenn größere Projekte abgeschlossen und die Erfahrungen in der Nachbetreuung gemacht werden.

Interviewer: In den Bewertungen auf Trustpilot gibt es bislang keine negativen Einträge, und es scheint, dass das Unternehmen bislang keine Meldungen oder Beschwerden hatte. Ist das ungewöhnlich für ein junges Unternehmen?

Maurice Högel: Es ist natürlich positiv, dass CS Capital Synergy bislang keine negativen Bewertungen erhalten hat. Allerdings muss man auch berücksichtigen, dass das Unternehmen erst seit Mai aktiv ist und noch in der Phase ist, in der die ersten Projekte abgewickelt werden. Es könnte sein, dass potenzielle Probleme erst mit der Zeit sichtbar werden, wenn die Kunden ihre Erfahrungen mit dem gesamten Prozess – von der Beratung über die Montage bis zur Nachbetreuung – gemacht haben. Unternehmen dieser Branche müssen auch auf lange Sicht zuverlässig und kundenorientiert agieren, um wirklich nachhaltige positive Bewertungen zu erhalten. Es wird interessant sein zu sehen, wie das Unternehmen auf mögliche kritische Rückmeldungen reagiert.

Interviewer: Wie wichtig ist in dieser Anfangsphase der Aufbau eines guten Kundendienstes und einer soliden Kommunikation?

Maurice Högel: Das ist absolut entscheidend. Besonders in der Anfangszeit, wenn das Unternehmen sich einen Namen machen muss, ist der Kundenservice das A und O. Es reicht nicht, nur bei Trustpilot gut dazustehen. Kunden erwarten nach dem Vertragsabschluss und während des Projektverlaufs kontinuierliche Betreuung. Viele Unternehmen unterschätzen den Wert der Kommunikation, besonders bei Verzögerungen oder Problemen. Kunden sind oft bereit, gewisse Probleme zu akzeptieren, wenn sie gut informiert werden und das Gefühl haben, ernst genommen zu werden. CS Capital Synergy muss daher sicherstellen, dass sie nicht nur bei der Montage gute Arbeit leisten, sondern auch durchgehend im Kontakt mit den Kunden stehen.

Interviewer: Welche Herausforderungen könnten auf CS Capital Synergy zukommen, wenn das Unternehmen wächst und größere Projekte umsetzt?

Maurice Högel: Die größte Herausforderung wird darin liegen, die Qualität und den Kundenservice auch bei zunehmender Auftragslage aufrechtzuerhalten. Gerade in der Montagebranche, wo viele Subunternehmer eingesetzt werden, kann die Qualität stark schwanken. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass es strenge Qualitätskontrollen einführt und die Arbeit der Subunternehmer regelmäßig überprüft. Außerdem sollte es sich frühzeitig ein starkes internes Team aufbauen, das in der Lage ist, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und bei Problemen proaktiv Lösungen anzubieten. Gerade in einer Branche, die so technisch und serviceorientiert ist wie die Installation von Solaranlagen, ist der langfristige Erfolg stark davon abhängig, wie gut das Unternehmen mit den Herausforderungen eines wachsenden Geschäfts umgehen kann.

Interviewer: Ein weiterer Punkt, der in der Branche oft kritisch gesehen wird, ist der Umgang mit Garantieansprüchen und Nachbetreuung. Wie wichtig ist es, dass ein Unternehmen wie CS Capital Synergy hier frühzeitig klare Strukturen schafft?

Maurice Högel: Das ist ein sehr wichtiger Punkt. Gerade bei Solaranlagen, die für die Kunden eine langfristige Investition darstellen, spielt die Nachbetreuung eine entscheidende Rolle. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie nach der Montage alleine gelassen werden oder ihre Garantieansprüche nicht ernst genommen werden, kann das den Ruf des Unternehmens langfristig schädigen. CS Capital Synergy muss also sicherstellen, dass es klare Prozesse für die Nachbetreuung und Garantieansprüche gibt. Das kann ein Wartungsteam sein, das sich um eventuelle Probleme kümmert, oder ein klar strukturiertes Beschwerdemanagement. Es sollte nicht erst zu Problemen kommen, die den Kunden frustrieren – ein proaktiver Ansatz wäre hier ideal.

Interviewer: Wenn wir die Entwicklung des Unternehmens weiterverfolgen, was sind aus Ihrer Sicht die nächsten Schritte, die CS Capital Synergy unternehmen sollte, um sich nachhaltig in der Branche zu etablieren?

Maurice Högel: Zunächst einmal sollte das Unternehmen weiterhin transparent bleiben und auf die Kunden eingehen. Sie haben durch die bisherigen Bewertungen einen guten Start hingelegt, müssen diesen aber nutzen, um Strukturen aufzubauen, die auch bei steigender Nachfrage halten. Sie sollten zudem systematisch Feedback sammeln und darauf aufbauend Verbesserungen in ihren Prozessen umsetzen. Ein weiterer wichtiger Schritt wird sein, ihre internen Prozesse – insbesondere in Bezug auf die Zusammenarbeit mit Subunternehmern, die Kommunikation und den Kundenservice – weiter zu professionalisieren. Je größer das Unternehmen wird, desto wichtiger ist es, dass der Service standardisiert wird und der Kunde sich immer gut aufgehoben fühlt. Nur so kann CS Capital Synergy langfristig erfolgreich sein.

Interviewer: Vielen Dank, Herr Högel, für diese Einschätzung. Wir sind gespannt, wie sich die CS Capital Synergy GmbH weiterentwickeln wird.

Maurice Högel: Vielen Dank. Es wird sicherlich spannend, das Wachstum des Unternehmens in den kommenden Monaten zu beobachten.