Der Solartechnikanbieter Tepto ist auf Trustpilot aktiv und hat in den letzten 12 Monaten insgesamt 106 Bewertungen erhalten. Ein Großteil dieser Bewertungen stammt aus sogenannten „organischen“ Quellen, was bedeutet, dass die Kunden von sich aus eine Bewertung abgegeben haben, ohne explizit dazu aufgefordert zu werden. Interessanterweise hat Tepto keine verifizierten Bewertungen und hat seine Kunden auch nicht aktiv dazu eingeladen, Bewertungen abzugeben. Was bedeutet das für Verbraucher?

Transparenz und Authentizität der Bewertungen

Für Verbraucher ist es von Bedeutung, dass die meisten Bewertungen auf freiwilliger Basis abgegeben wurden. Dies kann auf eine hohe Authentizität hindeuten, da die Kunden sich nicht zu einer Bewertung gedrängt fühlten. Allerdings kann das Fehlen von verifizierten Bewertungen ein Mangel an zusätzlicher Sicherheit darstellen, dass die Bewertungen tatsächlich von echten Kunden stammen. Unternehmen können durch verifizierte Bewertungen ihre Glaubwürdigkeit erhöhen, da diese Bewertungen in der Regel mit einer Transaktion oder Dienstleistung verknüpft sind.

Sternebewertungen und Verteilung

Tepto zeigt eine gemischte Bewertungsverteilung auf Trustpilot. 58 % der Bewertungen sind positiv, also 5-Sterne-Bewertungen, während 19 % negativ (1 Stern) sind. Diese Spanne deutet darauf hin, dass es sowohl sehr zufriedene als auch unzufriedene Kunden gibt. Verbraucher sollten diese Verteilung kritisch betrachten, besonders da fast ein Fünftel der Bewertungen auf Unzufriedenheit hinweist. Zudem gibt es keine 2-Sterne- oder 3-Sterne-Bewertungen, was darauf hindeuten könnte, dass Kunden tendenziell extrem positive oder extrem negative Erfahrungen gemacht haben.

Umgang mit negativer Kritik

Tepto hat in den letzten 12 Monaten 64 % der negativen Bewertungen beantwortet, und zwar üblicherweise innerhalb von zwei Wochen. Das zeigt, dass das Unternehmen zumindest teilweise daran interessiert ist, auf negative Rückmeldungen zu reagieren. Für Verbraucher kann dies ein positives Signal sein, dass Tepto bemüht ist, Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Allerdings bleiben 36 % der negativen Bewertungen unbeantwortet, was auf Verbesserungspotenzial im Kundenservice hinweist.

Bewertungsmeldungen: Ein umstrittenes Thema

Tepto hat 5 Bewertungen gemeldet, wobei es sich ausschließlich um 1-Sterne-Bewertungen handelte. In 80 % der Fälle wurden diese Bewertungen entfernt, was darauf hindeutet, dass sie gegen die Richtlinien von Trustpilot verstoßen haben könnten. Verbraucher sollten hier jedoch vorsichtig sein: Das Melden negativer Bewertungen kann manchmal den Eindruck erwecken, dass ein Unternehmen versucht, kritische Stimmen zu unterdrücken, auch wenn dies rechtlich oder inhaltlich begründet sein kann.

Was bedeutet das für Verbraucher?

Verbraucher, die sich auf Trustpilot-Bewertungen stützen, sollten sich bewusst sein, dass nicht alle Bewertungen gleichwertig sind. In Teptos Fall gibt es keine verifizierten Bewertungen, was ein möglicher Hinweis darauf ist, dass die Authentizität der Bewertungen schwerer einzuschätzen ist. Zudem ist die hohe Zahl an gemeldeten negativen Bewertungen ein Faktor, der bei der Entscheidungsfindung berücksichtigt werden sollte. Insgesamt sollten potenzielle Kunden sowohl die positiven als auch die negativen Erfahrungen sorgfältig abwägen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Für Verbraucher bietet Trustpilot nützliche Einblicke, aber die Daten von Tepto zeigen, dass es wichtig ist, genauer hinzuschauen. Es lohnt sich, nicht nur auf die Sternebewertung zu achten, sondern auch die Art der Bewertungen und das Antwortverhalten des Unternehmens zu berücksichtigen, um ein vollständigeres Bild zu erhalten.