Der Ökostromanbieter Qcells hat in den letzten 12 Monaten auf Trustpilot eine gemischte Bewertungshistorie vorzuweisen, die Verbrauchern einige wertvolle Einblicke bietet. Besonders in Zeiten, in denen sich Kunden vermehrt auf Bewertungen anderer Nutzer stützen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, spielen Plattformen wie Trustpilot eine zentrale Rolle. Die Analyse von Qcells‘ Aktivitäten zeigt interessante Aspekte auf, die für Verbraucher relevant sind.

Bewertungen und Sternebewertung

Qcells erhielt in den vergangenen 12 Monaten insgesamt 224 Bewertungen auf Trustpilot. Bemerkenswert dabei ist, dass der Großteil der Bewertungen (84 %) lediglich mit einem Stern bewertet wurde. Nur 10 % der Bewertungen fielen auf 5-Sterne-Bewertungen, während 4-Sterne-Bewertungen mit 3 % ebenfalls recht gering ausfielen. Dies deutet auf eine überwiegend unzufriedene Kundenerfahrung hin, die zukünftige Kunden nicht außer Acht lassen sollten. Verbraucher, die sich für Qcells interessieren, sollten daher die negativen Bewertungen genauer prüfen und hinterfragen, ob sich diese auf wiederkehrende Probleme beziehen, die auch für sie relevant sein könnten.

Organische Bewertungen dominieren

Eine weitere interessante Erkenntnis: Qcells hat in den letzten 12 Monaten keinerlei Bewertungen aktiv über Trustpilot angefordert. Das bedeutet, dass alle Bewertungen von Kunden freiwillig und unbeeinflusst abgegeben wurden. Von den insgesamt 224 Bewertungen sind 207 organisch und nur 17 verifiziert. Für Verbraucher ist dies ein wichtiger Hinweis, dass die Bewertungen größtenteils authentisch und nicht durch Einladungen oder Anreize des Unternehmens beeinflusst wurden.

Umgang mit Beschwerden

Qcells zeigt ein relativ hohes Engagement, wenn es um die Beantwortung negativer Bewertungen geht. Laut den Daten von Trustpilot hat das Unternehmen 85 % seiner negativen Bewertungen innerhalb von zwei Wochen beantwortet. Dies zeigt, dass Qcells auf Kundenbeschwerden eingeht und versucht, diese zeitnah zu lösen. Für potenzielle Kunden bedeutet dies, dass das Unternehmen zumindest um Schadensbegrenzung bemüht ist, was ein positives Signal sein kann.

Gemeldete Bewertungen

Interessant ist auch der Umgang von Qcells mit gemeldeten Bewertungen. Das Unternehmen hat 128 Bewertungen gemeldet, wobei der Großteil (97 %) 1-Sterne-Bewertungen betraf. Verbraucher sollten dies als Indikator für potenziell problematische Inhalte werten. Zwar ist das Melden von Bewertungen ein gängiges Verfahren, um gegen Verstöße gegen die Richtlinien von Trustpilot vorzugehen, doch es könnte auch darauf hinweisen, dass Qcells mit seiner Bewertungslage unzufrieden ist.

Von den 128 gemeldeten Bewertungen wurden 108 entfernt, was bedeutet, dass die gemeldeten Verstöße gegen die Trustpilot-Richtlinien in den meisten Fällen gerechtfertigt waren. Für Verbraucher zeigt dies, dass Trustpilot seine Standards ernst nimmt und sicherstellt, dass die Bewertungen den Richtlinien entsprechen.

Fazit für Verbraucher

Qcells‘ Trustpilot-Profil bietet für Verbraucher einen aufschlussreichen Überblick über die Kundenzufriedenheit und das Verhalten des Unternehmens. Die hohe Anzahl an negativen Bewertungen sollte potenzielle Kunden dazu anregen, diese sorgfältig zu lesen, um festzustellen, ob die genannten Probleme für ihre eigene Situation relevant sind. Gleichzeitig zeigt das Engagement des Unternehmens bei der Beantwortung von Beschwerden, dass Qcells bemüht ist, seine Kundenbeziehungen zu verbessern.

Insgesamt sollten Verbraucher bei der Auswahl eines Stromanbieters nicht nur die Bewertungen, sondern auch das Verhalten des Unternehmens auf Plattformen wie Trustpilot in Betracht ziehen. Qcells hat zwar eine gemischte Bewertungsgeschichte, zeigt jedoch Bereitschaft, auf Kritik zu reagieren, was ein positives Zeichen für Kundenservice und Problemlösungskompetenz sein könnte.