SENEC, ein führendes Unternehmen im Bereich Solartechnologie und Energiespeicherlösungen, wird auf Trustpilot unterschiedlich bewertet. Mit einem TrustScore von 3,5 von 5 und einer erheblichen Anzahl von 1.425 Bewertungen zeigt sich eine gemischte Resonanz bei den Kunden. Während einige die schnelle Installation und den Kundenservice loben, zeigen sich viele frustriert über Probleme mit den Speichern und die Kommunikationspolitik des Unternehmens.

Kritik und Unzufriedenheit dominieren

Mehr als die Hälfte der Bewertungen (52 %) fallen negativ aus. Viele Kunden wie Christiane Zimmermann und Gert fühlen sich im Stich gelassen und sprechen von „Betrug“ und „Verzögerungstaktiken“. Häufigster Kritikpunkt ist die fehlerhafte Funktionalität der Speicher, die teilweise auf nur 50 % ihrer Kapazität begrenzt sind. Gerhard Leistner äußert deutlichen Unmut über die andauernden Verzögerungen beim Akkuaustausch und die mangelhafte Kundenkommunikation.

Auch andere Nutzer wie Hans-Jürgen und Bernd beklagen lange Wartezeiten und das Gefühl, um ihr Geld betrogen worden zu sein. Besonders schwer wiegt die Kritik an der schlechten Kommunikation – viele Kunden mussten anwaltliche Unterstützung in Anspruch nehmen, um auf ihre Anliegen Antworten zu erhalten.

Lichtblicke trotz der Herausforderungen

Trotz der vielen negativen Bewertungen gibt es auch Lob für SENEC, besonders in Bezug auf die Abwicklung des Akkutausches. Kunden wie Stephan und Karl Wilhelm Sundermeier loben die offene Kommunikation und den schnellen Austausch der defekten Speicher. Auch die Kulanzzahlungen während der Ausfallzeit werden von mehreren Kunden als positives Zeichen gewertet. Marcus Zedler betont, dass SENEC proaktiv auf potenzielle Fehler hingewiesen und den Austausch ohne Verzögerungen durchgeführt habe.

Verbesserungspotenzial bleibt bestehen

Die häufigste Kritik richtet sich gegen die langsame Reaktion des Kundenservice und die spärliche Informationspolitik, besonders in Bezug auf technische Details. Jens zum Beispiel äußerte Enttäuschung darüber, dass er keine detaillierten Informationen über den Grund des Austausches erhalten hat, obwohl der Wechsel selbst reibungslos verlief. Auch Apropo und Henrik Timm fühlen sich bei den Kulanzregelungen benachteiligt, da größere Speicher teils überproportional entschädigt wurden.

Fazit: Ein gemischtes Bild

SENEC befindet sich in einer schwierigen Lage: Während einige Kunden den Service und den proaktiven Umgang mit Speicherproblemen loben, überwiegen doch die negativen Erfahrungen, besonders im Hinblick auf die Kommunikation und die Funktionalität der Speicher. Das Unternehmen hat noch viel Potenzial, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen – schneller Kundenservice, transparente Kommunikation und zeitnahe Problemlösungen könnten helfen, das Bild zu verbessern.

Dennoch: Wer sich für SENEC entscheidet, sollte Geduld mitbringen und im besten Fall eine robuste rechtliche Absicherung. Es bleibt abzuwarten, ob das Unternehmen in Zukunft auf die Kritikpunkte der Kunden reagieren und seine Prozesse weiter verbessern kann.