Die DSE Deutsche Solar Energiesysteme GmbH, ein Anbieter von Solarlösungen, hat auf Trustpilot in den letzten 12 Monaten insgesamt 51 Bewertungen erhalten. Diese Bewertungen stammen vorwiegend aus organischen Quellen (40 Bewertungen), wobei 11 Bewertungen als verifiziert eingestuft wurden. Allerdings hat das Unternehmen keine Kunden aktiv zur Bewertung eingeladen, was oft als Zeichen dafür gewertet wird, dass die Bewertungen eher zufällig als strategisch gesammelt werden.

Bewertungsergebnisse und Verteilung

Die Sternebewertungen zeigen eine gemischte Zufriedenheit der Kunden:

• 43 % der Bewertungen sind 5-Sterne-Bewertungen, was auf eine solide Basis an zufriedenen Kunden hinweist.
• 18 % der Bewertungen vergeben 4 Sterne, was auf leichte Kritik, aber dennoch positive Erfahrungen schließen lässt.
• Nur 2 % der Bewertungen verteilen 3 Sterne.
• Ein auffälliger Wert ist, dass 37 % der Bewertungen 1 Stern erhalten haben, was auf eine beträchtliche Unzufriedenheit hinweist.

Besonders hervorzuheben ist das Fehlen von 2-Sterne-Bewertungen, was darauf hindeutet, dass die Kundenerfahrungen entweder sehr positiv oder sehr negativ sind, mit wenig Mittelmaß.

Bewertungsentwicklung

Die Bewertungen zeigen keine klare, gleichmäßige Verteilung über die Monate hinweg, sondern eher wellenartige Muster. Besonders die Anzahl der negativen Bewertungen hat in den letzten Monaten stark zugenommen, was zu einer problematischen Wahrnehmung des Unternehmens führen könnte, wenn diese nicht aktiv adressiert werden.

Antwortverhalten des Unternehmens

Ein weiteres Problemfeld ist das fehlende Antwortverhalten von DSE Deutsche Solar Energiesysteme GmbH auf negative Bewertungen. In den letzten 12 Monaten hat das Unternehmen keine einzige negative Bewertung beantwortet. Dies kann bei Kunden den Eindruck erwecken, dass das Unternehmen nicht an Kundenfeedback oder der Lösung von Problemen interessiert ist. In Zeiten, in denen Online-Reputation von enormer Bedeutung ist, ist dies eine verpasste Chance.

Meldeaktivitäten

Interessant ist, dass DSE Deutsche Solar Energiesysteme GmbH insgesamt 16 Bewertungen gemeldet hat, von denen 56 % als nicht gegen Trustpilot-Richtlinien verstoßend eingestuft wurden. Von den gemeldeten Bewertungen wurden jedoch 7 gelöscht, weil die Rezensenten nicht auf Aufforderungen von Trustpilot reagierten. Alle gemeldeten Bewertungen betrafen 1-Sterne-Bewertungen, was darauf hindeutet, dass das Unternehmen versucht, schädliche Kritik zu regulieren.

Fazit

Die Bewertungshistorie von DSE Deutsche Solar Energiesysteme GmbH zeigt ein geteiltes Bild. Während eine signifikante Anzahl von Kunden äußerst zufrieden mit den Dienstleistungen war, gibt es einen fast ebenso großen Anteil an unzufriedenen Kunden, die ihre schlechten Erfahrungen geteilt haben. Das fehlende Engagement in Form von Reaktionen auf negative Bewertungen und die starke Meldeaktivität könnten dem Unternehmen jedoch langfristig schaden. Um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, sollte DSE aktiver auf Kritik eingehen und transparenter mit negativen Bewertungen umgehen.