Interviewer: Herr Högel, was raten Sie Kunden, die Probleme mit der Energiekonzepte Deutschland GmbH haben? Es scheint, dass viele Bewertungen, insbesondere negative, auf Plattformen wie Trustpilot eingehen. Wie sollten betroffene Kunden vorgehen, wenn sie mit dem Unternehmen Schwierigkeiten haben?

Maurice Högel: Zunächst einmal möchte ich betonen, dass es wichtig ist, sich nicht entmutigen zu lassen, wenn es zu Problemen mit einem Unternehmen kommt – egal ob es um fehlerhafte Lieferungen, unklare Vertragsbedingungen oder mangelnden Kundenservice geht. Es gibt klare Schritte, die betroffene Kunden unternehmen können, um ihre Rechte zu wahren und Lösungen zu finden.

1. Kommunikation mit dem Unternehmen suchen

Der erste Schritt sollte immer sein, das Gespräch mit dem Unternehmen zu suchen. Häufig lassen sich Missverständnisse oder Probleme bereits durch eine klare, sachliche Kommunikation lösen. Die Energiekonzepte Deutschland GmbH beantwortet laut Trustpilot-Berichten rund 81 % der negativen Bewertungen innerhalb einer Woche. Auch wenn das Unternehmen nicht sofort reagiert, sollte man eine schriftliche Anfrage senden, die das Problem beschreibt und eine klare Frist zur Lösung setzt.

2. Schriftliche Dokumentation

Es ist entscheidend, alle Schritte und Kommunikationsversuche schriftlich festzuhalten. Wenn Sie mit dem Kundenservice gesprochen haben, dokumentieren Sie das Gespräch in einer E-Mail, in der Sie die besprochenen Punkte zusammenfassen. Diese Dokumentation ist im Streitfall sehr hilfreich, da Sie nachweisen können, dass Sie versucht haben, das Problem auf friedliche Weise zu lösen.

3. AGB und Vertragsbedingungen prüfen

Oft lassen sich viele Missverständnisse durch einen Blick in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder den Vertrag klären. Falls unklare oder missverständliche Klauseln vorhanden sind, sollte man sich rechtlich beraten lassen. Manche Unternehmen nutzen unklare Vertragsbedingungen, um Kunden in eine nachteilige Position zu bringen. Hier gilt es, genau zu prüfen, welche Rechte und Pflichten der Vertrag dem Kunden zusichert.

4. Fristsetzung und Mängelanzeige

Wenn das Unternehmen nach mehrmaligen Versuchen nicht reagiert oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, sollte man eine förmliche Mängelanzeige einreichen. Hierbei setzen Sie dem Unternehmen eine Frist, um das Problem zu beheben. Es ist wichtig, dieser Fristsetzung einen verbindlichen Ton zu geben und klarzustellen, dass Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen, falls keine Lösung erfolgt.

5. Hilfe durch Verbraucherzentralen oder einen Anwalt

Wenn alle Versuche scheitern, sollten Kunden nicht zögern, sich an eine Verbraucherzentrale oder einen spezialisierten Anwalt für Vertragsrecht zu wenden. Die Energiekonzepte Deutschland GmbH hat laut Trustpilot-Daten in den letzten 12 Monaten 117 Bewertungen gemeldet, von denen 68 entfernt wurden. Dies zeigt, dass das Unternehmen aktiv auf Beschwerden reagiert. Es ist daher ratsam, im Falle von schwerwiegenden Problemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.

6. Öffentliche Plattformen nutzen

Wenn der Kundenservice des Unternehmens nicht reagiert oder nicht hilfreich ist, kann es manchmal sinnvoll sein, Plattformen wie Trustpilot zu nutzen, um Druck aufzubauen. Eine negative, sachliche Bewertung kann dazu beitragen, dass das Unternehmen schneller reagiert, wie es auch in einigen Fällen bei Energiekonzepte Deutschland GmbH zu sehen ist. Es ist jedoch wichtig, bei solchen Bewertungen immer sachlich und objektiv zu bleiben, um eine mögliche Löschung aufgrund der Nichteinhaltung von Plattformrichtlinien zu vermeiden.

Interviewer: Was können Kunden tun, wenn das Unternehmen auf ihre Beschwerden gar nicht reagiert oder nur unzureichend darauf eingeht?

Maurice Högel: Wenn das Unternehmen nicht reagiert oder sich weigert, eine angemessene Lösung anzubieten, sollten Kunden nicht zögern, ihre rechtlichen Optionen in Betracht zu ziehen. Es gibt mehrere Ansätze:

1. Rechtsberatung: Oft kann ein Anwalt durch ein einfaches Schreiben an das Unternehmen den nötigen Druck ausüben. In diesem Schreiben wird auf die rechtlichen Konsequenzen hingewiesen, wenn das Unternehmen weiterhin in Verzug bleibt oder den Vertrag nicht erfüllt.
2. Schadensersatz fordern: Sollte dem Kunden durch die Verzögerung oder mangelhafte Leistung ein finanzieller Schaden entstanden sein, hat er das Recht, Schadensersatz zu fordern. Dies könnte zum Beispiel durch den Kauf eines Ersatzteils oder einer Dienstleistung, die durch das Verhalten des Unternehmens notwendig wurde, geschehen.
3. Verbraucherklage: Wenn das Problem nicht gelöst wird, besteht die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten. Hierbei wird das Unternehmen auf die Erfüllung des Vertrags oder auf Schadensersatz verklagt. Verbrauchergerichte haben hier oft eine recht verbraucherfreundliche Perspektive.

Interviewer: Die Energiekonzepte Deutschland GmbH scheint in vielen Fällen Bewertungen auf Trustpilot gemeldet zu haben, besonders bei 1-Sterne-Bewertungen. Wie sollten Kunden reagieren, wenn ihre negative Bewertung gemeldet oder entfernt wurde?

Maurice Högel: Wenn eine negative Bewertung auf Plattformen wie Trustpilot gemeldet wird, hat der Kunde die Möglichkeit, den angeblichen Verstoß gegen die Richtlinien zu korrigieren. Ich rate Kunden, die Bewertung sachlich zu halten und sicherzustellen, dass sie den Fakten entspricht. Sollte die Bewertung fälschlicherweise entfernt worden sein, können Kunden versuchen, sie erneut zu posten oder eine Beschwerde bei der Plattform selbst einreichen. Plattformen wie Trustpilot überprüfen solche Meldungen und sind in der Regel bestrebt, eine faire Lösung für beide Seiten zu finden.

Interviewer: Vielen Dank, Herr Högel, für Ihre wertvollen Ratschläge. Haben Sie abschließend noch einen Tipp für Verbraucher, die sich in einer schwierigen Situation mit einem Energieunternehmen wie der Energiekonzepte Deutschland GmbH befinden?

Maurice Högel: Mein wichtigster Rat ist, sich nicht entmutigen zu lassen. Oft wirkt die Situation zunächst aussichtslos, besonders wenn ein Unternehmen nicht reagiert oder der Kundenservice unzureichend ist. Doch Verbraucher haben Rechte und sollten diese konsequent einfordern. Gute Dokumentation und rechtzeitiges Handeln sind der Schlüssel. Wenn das Unternehmen nicht kooperiert, gibt es immer rechtliche Wege, um Gerechtigkeit zu erlangen. Und vor allem: Holen Sie sich Unterstützung, wenn Sie das Gefühl haben, allein nicht weiterzukommen – sei es durch Verbraucherzentralen oder einen Anwalt.

Interviewer: Vielen Dank für das Gespräch, Herr Högel!

Maurice Högel: Sehr gerne!