Auf dieser Seite finden Sie eine detaillierte Übersicht darüber, wie das Unternehmen Enpal in den letzten 12 Monaten Trustpilot genutzt hat. Sie erhalten Einblicke in die Herkunft der Bewertungen, die Verteilung der Sternebewertungen, die Reaktionszeiten auf Kundenfeedback und wie Enpal mit gemeldeten Bewertungen umgegangen ist. Außerdem können Sie sehen, wie viele Bewertungen gegen Trustpilot-Richtlinien verstoßen haben und welche Maßnahmen ergriffen wurden.

Allgemeine Informationen

• Trustpilot-Profil beansprucht: November 2020
• Verifizierte Unternehmensdaten:
  • Identitätsnachweis des Accounts
  • Verifizierte Kontaktdaten über Google My Business
  • Bestätigung des Domain-Namens
  • Verifiziertes Bankkonto beim Abschluss des Trustpilot-Abonnements

Zusätzliche Funktionen: Enpal hat für den Zugriff auf erweiterte Trustpilot-Funktionen bezahlt.

Bewertungsquellen

In den letzten 12 Monaten stammen die Bewertungen von Enpal aus den folgenden Quellen:

• Organisch: 5.143 Bewertungen
• Verifiziert: 3 Bewertungen
• Auf Einladung: 0 Bewertungen
• Weitergeleitet: 18 Bewertungen

Gesamtanzahl der Bewertungen: 5.164

Sterneverteilung nach Quelle

Wie unterscheiden sich die Sternebewertungen nach Herkunft der Bewertungen? Hier ist die Verteilung:

• 5 Sterne: 50 %
• 4 Sterne: 14 %
• 3 Sterne: 3 %
• 2 Sterne: 4 %
• 1 Stern: 29 %

Entwicklung der Bewertungen

Die folgende Übersicht zeigt, wie viele neue Bewertungen Enpal in den letzten 12 Monaten erhalten hat, nach Monaten und Sternbewertungen aufgeschlüsselt:

Verlauf nach Monaten:

• November 2023 bis Oktober 2024

Sie können zwischen den verschiedenen Sternebewertungen (1-5 Sterne) filtern, um die genaue Entwicklung zu sehen.

Antwortverhalten auf negative Bewertungen

Enpal hat in den letzten 12 Monaten auf 95 % seiner negativen Bewertungen reagiert und dies üblicherweise innerhalb von 2 Tagen oder schneller.

Meldeaktivitäten von Enpal

Gemeldete Bewertungen:
Enpal hat insgesamt 15 Bewertungen in den letzten 12 Monaten gemeldet. Dabei handelt es sich um Bewertungen, die das Unternehmen für potenziell problematisch hielt, da sie möglicherweise gegen die Trustpilot-Richtlinien verstoßen.

• Häufigkeit der Meldungen: 15 gemeldete Bewertungen
• Ergebnisse:
  • 10 Bewertungen wurden entfernt
  • 5 Bewertungen blieben online
  • In 20 % der Fälle stellte sich die Meldung als unbegründet heraus.

Verteilung der gemeldeten Bewertungen nach Sternebewertungen

Von den gemeldeten Bewertungen entfielen:

• 2 Sterne: 27 % der Meldungen
• 1 Stern: 73 % der Meldungen

Ergebnis der Überprüfung der 15 gemeldeten Bewertungen:

• 5 Bewertungen blieben online.
• 10 Bewertungen wurden entfernt:
  • 3 Bewertungen verstießen nicht gegen die Trustpilot-Richtlinien.
  • 2 Bewertungen wurden nach Korrektur des Bewerters wieder freigeschaltet.
  • 8 Bewerter reagierten nicht auf Trustpilots Aufforderung, das Problem zu beheben.
  • 2 Bewerter konnten den Verstoß nicht beheben und die Bewertungen blieben entfernt.

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Verbesserungsvorschlag:

1. Einfachere Struktur: Um die Lesbarkeit zu verbessern, könnte der Text übersichtlicher strukturiert werden. Klare Überschriften und Bullet Points, wie oben verwendet, helfen dabei, die wichtigen Informationen auf einen Blick zu erfassen.
2. Erklärung der Begriffe: Für viele Leser könnte der Unterschied zwischen organischen, verifizierten, eingeladenen und weitergeleiteten Bewertungen unklar sein. Eine kurze Erklärung unter jedem Begriff würde dazu beitragen, die Informationen besser zu verstehen.

   Beispiel:

   • Organisch: Bewertungen, die von Nutzern spontan und ohne Einladung abgegeben wurden.
   • Verifiziert: Bewertungen, bei denen Trustpilot zusätzliche Nachweise zur Authentizität des Rezensenten vorliegen hat.
   • Auf Einladung: Bewertungen, die nach direkter Aufforderung durch das Unternehmen abgegeben wurden.
3. Konkrete Aktionen hervorheben: Besonders bei den gemeldeten Bewertungen wäre es nützlich, wenn der Grund für die Meldung und das Ergebnis deutlicher hervorgehoben wird. Das schafft Transparenz für potenzielle Kunden und verbessert das Vertrauen in die Plattform sowie das Unternehmen.
4. Mehr visuelle Darstellung: Der Text könnte durch Diagramme oder Infografiken ergänzt werden, um die Entwicklung der Sternebewertungen und die Reaktion auf negative Bewertungen visuell darzustellen. Dies würde die Analyse erleichtern.